中國互聯網保險發展簡史
之前的文章提到了互聯網+保險是大勢所趨,那么中國的互聯網保險是如何從萌芽發展,到現在的欣欣向榮。今天就來探討一下中國互聯網的發展簡史。一般來說,中國互聯網保險行業的發展截止目前可分為:萌芽期,起步期,探索期,積累期,發展期,爆發期?;ヂ摼W保險的興起,歸根結底是消費者日益增值的投保需求與線下保險行業不夠完善的發展之間的沖突引發的。國內消費者的保險意識,保險理念隨著經濟的提升有了本質上的變化。從之前的聽到保險就怕,就退,逐步轉化為希望主動了解保險,主動投保。而由于線下理賠慢,產品不夠豐富等原因,消費者不再滿足線下的保險產品與服務,于是乎互聯網保險應運而生?;ヂ摼W保險發展萌芽期:1997~2004 年。該階段,互聯網保險以宣傳和科普為主。1997 年底,中國保險信息網誕生,是我國**面向保險市場和保險公司內部的專業中文網站,也是我國保險行業*早的第三方網站;2000 年 3 月,“ 網險網” **實現了網上投保功能;2001 年 3 月,太平洋保險開通“ 網神”,開始了真正意義上的互聯網保險業務,推出 30 多個險種。此階段互聯網保險作為銷售代理而存在,各大保險公司都建立了自己的官方網站,發布保險產品的相關信息,但由于互聯網金融規章制度尚未健全,法治環境尚不成熟,人們對于互聯網保險的認識也存在很多不足,互聯網保險對于保險公司業務發展的作用并不明顯,主要起到宣傳及普及保險知識的作用,此時互聯網保險處于萌芽期。深化探索期:2005~2011 年,該階段保險公司開始探索電商營銷新模式2005年是中國互聯網發展有里程碑意義的一年,這一年4 月正式實施的《*******電子簽名法》標志著互聯網保險進入加速發展階段。截至 2009 年底,互聯網保費收入規模達到 77.7 億元。諸如慧擇網、向日葵網、優保網等保險網站紛紛涌現,作為互聯網保險中介提供保險咨詢及產品銷售服務。此階段,隨著互聯網用戶的迅速增多,人們越來越傾向于通過互聯網來獲取金融保險產品和服務,同時各保險機構也致力于通過創新實現新的網絡渠道的營銷,逐步探索保險電子商務營銷方式。積累發展期:2012~2013 年 該階段互聯網保險實現了跨越式發展自 2012 年中國保監會開始實施《保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法》,標志著互聯網保險走向專業化以及規范化,互聯網保險業務發展秉承透明化和信息化的原則。2012 年 8 月之后,多家公司有了更進一步的行動:平安人壽發布“ 平安人壽 E 服務” APP 客戶端;國華人壽通過“ 淘寶聚劃算” 銷售平臺推出 3 款產品,短短 3 天時間內就實現了 1.05 億元保費收入;泰康人壽則分別與攜程、淘寶等互聯網平臺合作打造互聯網保險銷售平臺,取得了較好成效。2013 年出現了各種互聯網金融的創新,被稱為互聯網金融元年。其中,2013 年 6 月推出的專為個人用戶打造的余額增值服務——余額寶,既有支付寶的電子支付的功能,又有貨幣基金的理財功能,從運營之日起規模迅速膨脹,截至 2014 年 2 月 14 日,規模突破 4000 億元?;ヂ摼W金融理念漸漸深入人心,也逐步顯現出巨大的影響力。 2013 年 11 月 6 日,由阿里巴巴、中國平安、騰訊公司共同籌資建立的“ 眾安在線” 財產保險有限公司正式開業,標志著我國互聯網保險進入機構專營階段。同年,淘寶理財頻道**參與“ 雙十一” 活動,保險產品成為新主角。一階段的互聯網保險通過創新實現了跨越式發展,基于電子商務及信息技術的發展需求開發了與此相宜的保險險種(如退貨運費險、游戲賬號裝備險、微信支付安全險等),主要依托第三方電子商務平臺、保險公司官方網站、保險超市等多種方式,逐步探索出其特有的業務管理模式,從而更好地為投保人提供專業服務,打造優質體驗。爆發期:2014 年至今 該階段互聯網保險迎來了全面爆發2014 年 8 月 13 日,“ 新國十條” 的頒布給保險業未來轉型升級勾勒了新藍圖,支持保險公司積極運用現代互聯網技術進行創新,云計算、大數據等技術無疑會帶來更多可能和無限潛力??梢?,互聯網保險不僅僅是保險銷售渠道的轉變、升級,更是適宜保險產品的更新換代?;ヂ摼W保險需依照互聯網的規則與模式,改變現有的保險產品、服務及運營方式,并非簡單地把傳統的保險產品移植到網上,而是需要重新構造互聯網保險關聯各方的價值體系和運作邏輯,開發出適合互聯網消費群體的保險產品從銷售渠道來看,互聯網保險銷售渠道多種多樣,除了官網平臺、代理機構建立的銷售平臺,還有第三方銷售平臺。其一,官網自銷有利于品牌的建立和推廣,如中國平安建立的平安直通、泰康人壽成立的泰康在線等。其二,代理機構建立的有類似于保險超市的專業代理渠道,可以提供一站式在線服務(如慧擇網),也有類似于銀行代理保險產品的網絡兼業代理機構。其三,第三方銷售平臺包括三種:電商平臺、保險咨詢平臺和綜合類平臺。電商平臺較為常見,隨著人們網購行為的逐漸頻繁,類似淘寶保險和京東保險這類方便快捷的投保平臺日益得到青睞,尤其是退貨運費險和產品質量退換險這類與網絡購物息息相關的小額保險;保險咨詢平臺也得到進一步發展,如沃保網、向日葵保險網等,其可提供專家在線解答,100% 快速回答,用戶可自由查詢,也可參考其他用戶的問題及解答;綜合類平臺如網易保險,是由網易公司與國內知名保險公司共同打造的一站式購險平臺,涵蓋健康險、旅行險、車險、意外險、家財險等各個險種,網站設有保險 10 元店、理賠指引等,為用戶提供便捷**的網上保險消費體驗。圖表:互聯網保險不同銷售渠道的特點及案例 從保險產品來看,具有多樣性、個性化、創新特色的互聯網保險產品層出不窮。一方面諸如“ 脫單險”“ 賞月險”“ 霧霾險”“ 手機碎屏險” 等這類有新意的趣味保險在一定程度上引起了市場關注和熱議,但另一方面,這些表面上的產品創新并不持久,會不斷被新生事物所代替,導致產品營銷并未超過宣傳熱度??傮w上來說我國的互聯網保險產品有了一定程度上的創新,但還是以線上銷售線下產品為主,還需有更具突破性的創新模式。 從客戶資源來看,網民的大量涌現帶來了電子商務的迅猛發展,消費者有了新的消費習慣。埃森哲(Accentare)2014 年調查顯示,中國受訪者中有 93% 表示已準備好網上購買保險產品與服務,有 76% 已在使用智能手機與各種平臺的提供商進行溝通。由此可見,互聯網平臺帶來的客戶資源及產品需求巨大,同時這也會帶來很多潛在的行業競爭者,導致競爭加劇。從技術層面來看,大數據的運用有助于掌握準確的客戶信息,網絡技術使得互聯網對保險公司的意義遠不止于提供銷售平臺,其更大的功能在于通過先天的信息收集及分析優勢,掌握全方位資訊,解讀客戶行為及心理,準確判斷客戶需求。因此,保險業需要緊跟時代步伐,在應用大數據時保持開放和積極的態度,遵循客戶至上的理念,否則寶貴的客戶資源和核心技術都可能會成為互聯網企業的囊中之物?;ヂ摼W保險發展至今,越來越多的產品和技術的出現,給整個行業帶了活力和機遇,同時也迎來了更多的困難和挑戰。如何應對日益增多的新渠道投訴?如何真正的做到產銷分離?新入場者會帶來哪些變革?啟明星在線作為專注于互聯網保險的咨詢的公司,將在接下來的文章中為您帶來更詳盡的分析。(編輯:啟明星在線)